แนวทางปฏิบัติที่ดีสำหรับความสามารถในการส่งอีเมล

ในบทความนี้ เราจะให้เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล (deliverability) ของคุณ

ความสามารถในการส่งอีเมลคืออะไร?

ความสามารถในการส่งอีเมลหมายถึงความสามารถของอีเมลในการเข้าถึงผู้รับในกล่องขาเข้าหลัก โดยไม่ถูกกรองหรือไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

ความสามารถในการส่งแคมเปญอีเมลเป็นส่วนสำคัญ ของการดำเนินการด้านการตลาดของคุณ ซึ่งแปลออกมาเป็นอัตราความสามารถในการส่งโดยรวมหรืออัตราการเข้าถึงกล่องขาเข้า

อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ:

• คุณภาพของที่อยู่อีเมลที่ใช้ (การใช้ชื่อโดเมนที่ ตรวจสอบสิทธิ์แล้ว)
• สุขอนามัยของฐานข้อมูลที่อยู่อีเมลของคุณ (ผู้ติดต่อ)
• ชื่อเสียงของที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งออก
• อัตราสแปม / การตีกลับ (bounced)
• การใช้คำสแปม (spam words)

ที่สำคัญที่สุด ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติของคุณเป็นสำคัญ

คุณต้องตรวจสอบสถิติความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

ในเชิงเทคนิค เราขอแนะนำให้คุณทำ 3 สิ่ง:

1. ใช้ชื่อโดเมนที่ตรวจสอบสิทธิ์แล้ว
2. ทำความสะอาดรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเป็นประจำโดยลบผู้ติดต่อที่มีสถานะ ตีกลับ (bounced) และผู้ที่ยกเลิกการสมัคร
3. ส่งอีเมลหาเฉพาะผู้ที่อนุญาตให้คุณทำเช่นนั้นอย่างชัดเจนเท่านั้น

1. การใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวและตรวจสอบสิทธิ์แล้ว:

เซิร์ฟเวอร์ผู้รับหลายแห่งจะกรองอีเมลตามกระแสการรับข้อมูลโดยตั้งค่าตัวกรองป้องกันสแปม

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้อีเมลของคุณถูกกรองเป็นสแปม คุณจำเป็นต้อง ใช้ที่อยู่อีเมลที่มีชื่อโดเมนแบบมืออาชีพ และ ตรวจสอบสิทธิ์กับบริการของเรา เราจะคอยแนะนำคุณหลังจากนั้นเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับความน่าเชื่อถือจากผู้ติดต่อของคุณ และในเชิงเทคนิค เซิร์ฟเวอร์ที่รับอีเมลจะรับรู้ถึงชื่อเสียงของโดเมนของคุณ

หากต้องการตรวจสอบสิทธิ์ชื่อโดเมนของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ใน บทความนี้ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม 

2. ทำความสะอาดรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ:

มัน สำคัญมากที่จะต้องมีฐานผู้ติดต่อที่สะอาด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคอยตรวจสอบอย่างใกล้ชิด

การส่งอีเมลไปยังผู้รับที่ไม่มีตัวตนจะลดอัตราความสามารถในการส่งของคุณ และยังสามารถทำลายชื่อเสียงของชื่อโดเมนที่ใช้ส่งอีเมลได้อีกด้วย

ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณอาจมีที่อยู่อีเมล 2 ประเภท ที่จำกัดความสามารถในการส่งของคุณ:

• ที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนซึ่งจะถูกทำเครื่องหมายว่า "Bounced" (ตีกลับ)
• ที่อยู่ที่ ไม่ได้ใช้งาน/ยกเลิกการสมัคร

ผู้ให้บริการอีเมลจะวิเคราะห์ข้อมูลแคมเปญของคุณและลงโทษเมื่ออีเมลของคุณไม่ถูกเปิด ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องลบผู้ติดต่อทั้งหมดในทั้งสองกลุ่มนี้

2.1 การลบที่อยู่ที่ไม่มีตัวตน:

ที่อยู่ที่ไม่มีตัวตนมี 2 ประเภท:

• ที่อยู่อีเมลเก่า/ที่ถูกลบไปแล้ว
• ที่อยู่อีเมลที่สะกดผิด

บน systeme.io และด้วยตัวกรองที่มีอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถดึงรายชื่อผู้ติดต่อที่มีสถานะ "Bounced" ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม เพียงทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ใน บทความนี้

2.2 การลบที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งาน:

ผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานจะทำให้อัตราการเปิดของคุณลดลง ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงของคุณกับผู้ให้บริการอีเมล

ทำไมที่อยู่อีเมลบางแห่งถึงกลายเป็นไม่ได้ใช้งาน? 

มีหลายเหตุผล:

• อีเมลของคุณกลายเป็นสแปมและลูกค้ามองไม่เห็นอีกต่อไป
• ลูกค้าไม่สนใจในกิจกรรม/บริการที่คุณนำเสนออีกต่อไป
• ลูกค้าของคุณได้รับอีเมลมากเกินไปและไม่มีเวลาเปิดอีเมลของคุณ

ในการจัดการที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้ ให้เริ่มด้วยการจัดประเภทพวกเขาในรายชื่อใหม่โดย การเพิ่มแท็ก (TAGs) 

มี 2 วิธีในการทำเช่นนี้:

1. จัดทำแคมเปญ re-engagement เฉพาะ
2. ลบที่อยู่เหล่านี้ออกถาวร

หากคุณตัดสินใจลบผู้ติดต่อเหล่านี้ออกจากรายชื่อผู้ติดต่อ คุณสามารถใช้ตัวกรองที่มีให้โดย systeme.io เพื่อลบผู้ติดต่อตามเวลาที่กำหนดไว้สำหรับจุดประสงค์นี้

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ให้ทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ใน บทความนี้

3. ฉันจะปฏิบัติตามแนวทางที่ดีในการส่งอีเมลได้อย่างไร?

การส่งอีเมลหาผู้ติดต่อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับพวกเขาเพื่อไม่ให้ถูกลืมเลือน แต่ต้องทำอย่างเหมาะสม

3.1 การส่งอีเมลแบบระบุเป้าหมาย:

ในระหว่างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล การรู้จักกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะช่วยให้คุณสื่อสารเฉพาะกับผู้ที่ตรงกลุ่มและสนใจในเนื้อหาหรือข้อเสนอของคุณจริงๆ เท่านั้น

การกำหนดเป้าหมายที่ดีหมายถึงการแน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดในรายชื่อสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดข้อความ อ่าน หรือแม้แต่ตอบกลับมากขึ้น

หากคุณส่งแคมเปญอีเมลให้ผู้ติดต่อทั้งหมดโดยไม่มีการปรับแต่งเฉพาะบุคคล คุณจะมีอัตราการเปิดที่แย่ พึงระลึกไว้เสมอว่าไม่ใช่ผู้ติดต่อทุกคนจะสนใจสิ่งเดียวกัน และหากคุณเสนอเนื้อหาที่ไม่ตรงกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง พวกเขา อาจหยุดเปิดอีเมลของคุณหรือทำเครื่องหมายคุณว่าเป็นสแปม

เพื่อรักษาความสนใจของพวกเขา คุณต้อง แบ่งส่วนผู้ติดต่อตามความชอบ เพื่อแชร์เนื้อหาได้ดียิ่งขึ้นโดยมุ่งเป้าไปที่ความคาดหวังของพวกเขา คุณสามารถใช้ แท็ก (TAGs) เพื่อจุดประสงค์นี้

3.2 ใส่ใจกับหัวข้อและเนื้อหา ถึงเวลาสำหรับแคมเปญทดสอบ :

หัวข้อของอีเมลคือหน้าต่างบานแรกของข้อความและธุรกิจของคุณ

มันคือความประทับใจแรกของอีเมล การที่ใครสักคนจะเปิดอีเมลหรือไม่มักขึ้นอยู่กับหัวข้อ การเพิ่มประสิทธิภาพหัวข้อหมายถึงการส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเปิดอีเมลของคุณ

มีแนวทางปฏิบัติที่ดีหลายข้อที่ควรทำตาม:

• อย่าปล่อยหัวข้อทิ้งว่างไว้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวข้ออีเมลตรงกับเนื้อหาในข้อความของคุณ
• หลีกเลี่ยงคำที่รุนแรง ประเด็นที่ถกเถียง และตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด (ในภาษาอังกฤษ)
• จำกัดตัวอักษรที่สะดุดตา เช่น เครื่องหมายอัศเจรีย์และเครื่องหมายคำถามจำนวนมาก 

หัวข้อต้องทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังพยายามมอบคุณค่าให้กับผู้รับ มันต้องดึงดูดพวกเขา ไม่ใช่ขับไล่พวกเขา เพื่อล่อใจผู้รับ การใส่คุณสมบัติการปรับแต่งเนื้อหาเฉพาะบุคคลในหัวข้ออีเมลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้อย่างมาก 

3.3 ระวัง "คำสแปม" (spam words):

การตรวจจับสแปมด้วยปัญญาประดิษฐ์มาไกลมาก และหลายปีที่ผ่านมานี้มันไม่ได้พิจารณาจากแค่การมีอยู่ของคำเท่านั้น แต่ยังพิจารณาจาก:

• บริบทของอีเมล
• จำนวนการปรากฏซ้ำของคำนั้น
• ตำแหน่งในอีเมล
• การสะกดคำ

เพื่อตัดสินว่าอีเมลจะถูกจัดอยู่ในหมวดหมู่ใด (กล่องขาเข้าหลัก, โปรโมชัน, สแปม ฯลฯ) ผู้ให้บริการอีเมลจะสแกนเนื้อหาทั้งหมด

หลีกเลี่ยง "คำสแปม" เพราะอาจส่งผลให้ข้อความของคุณไปอยู่ในสแปม ดังนั้นจงระวังคำที่ใช้ในเนื้อหาอีเมลของคุณ 

3.4 ทำให้การยกเลิกการรับข่าวสารเป็นเรื่องง่าย:

การพูดถึงการยกเลิกการลงทะเบียนเมื่อคุณกำลังพยายามปรับปรุงความสามารถในการส่งอาจทำให้คุณรู้สึกขัดใจ แต่อยากให้ลองพิจารณาความสำคัญของตัวเลือกนี้: 

เมื่อผู้ใช้ได้รับอีเมลที่พวกเขาไม่ต้องการ พวกเขาจะมี 3 ทางเลือก:

1. ยกเลิกการสมัคร
2. ไม่เปิดอีเมลอีกต่อไป
3. รายงานอีเมลว่าเป็นสแปม

การถูกรายงานว่าเป็นสแปมเป็นประจำจะส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อความสามารถในการส่งของคุณ และอาจทำให้คุณ ติดบัญชีดำ โดยผู้ให้บริการอีเมล หากลูกค้าแค่ไม่เปิดอีเมลของคุณอีกต่อไป คุณจะเสียความสามารถในการส่งด้วย เนื่องจากอัตราการคลิกของคุณจะลดลง

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องเน้นตัวเลือกการยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณ และทำให้มั่นใจว่ามองเห็นได้ชัดเจน!

ไม่มีสูตรสำเร็จในการปรับปรุงอัตราความสามารถในการส่งของคุณ คุณเพียงแค่ต้องมีความเข้มงวด ปฏิบัติตามกฎพื้นฐานไม่กี่ข้อที่ระบุไว้ และพึงระลึกไว้เสมอว่า สถิติของคุณจะขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติของคุณเสมอ