ทำไมอีเมลของฉันถึงไปอยู่ในแท็บ 'โปรโมชัน' ของ Gmail?

ในบทความนี้ เราจะให้ภาพรวมว่าทำไมอีเมลของคุณถึงไปตกอยู่ในแท็บ "โปรโมชัน" ของ Gmail พร้อมกับเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงเหตุการณ์นี้ 

ตั้งแต่ปี 2013 Gmail ได้แบ่ง "Webmail" ออกเป็นสามหมวดหมู่:

1. กล่องจดหมายหลัก (Primary): อีเมลประเภท "ระหว่างบุคคล" ควรจะมาถึงส่วนนี้ของ "Webmail" รวมถึงข้อความที่ดูเหมือนจะสำคัญที่สุดสำหรับคุณ
2. โซเชียล (Social): จดหมายจากเครือข่ายโซเชียล
3. แท็บโปรโมชัน (Promotions): ส่วนใหญ่เป็นข้อความเชิงพาณิชย์

วิธีการกระจายอีเมลของคุณใน Gmail ส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการเปิด (และอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า) ของแคมเปญอีเมลของคุณ อีเมลที่ลงในกล่องจดหมายหลักจะมองเห็นได้ชัดเจนกว่าอีเมลที่ลงในแท็บ "โปรโมชัน" และมีโอกาสถูกเปิดมากกว่า 

นอกจากนี้ ควรสังเกตว่าเฉพาะอีเมลที่ได้รับในกล่องจดหมายหลักเท่านั้นที่จะส่งการแจ้งเตือนบนมือถือไปยังผู้ใช้ ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการแยกความแตกต่างระหว่างแท็บต่างๆ

การจัดหมวดหมู่/การกระจายอีเมลทำได้อย่างไร? 

พูดง่ายๆ ก็คือ อัลกอริทึมของ Gmail จะอ่านอีเมลของคุณ อ่านจดหมายอื่นๆ ของคุณ แล้วจึงตัดสินใจจัดกลุ่มอีเมลนั้นลงในส่วนใดส่วนหนึ่งของกล่องจดหมาย

จุดประสงค์ในที่นี้คือเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างอีเมลที่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมายหลักจริงๆ กับอีเมลในแท็บ "โปรโมชัน"

เนื่องจากคุณไม่ได้แสดงออกในลักษณะเดียวกันในอีเมลที่ส่งหาเพื่อน ในอีเมลโฆษณา หรือในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ Gmail จะรู้ทันทีว่าอีเมลนี้เป็นแบบ "ส่วนตัว" หรือ "เชิงพาณิชย์"

นี่คือหัวใจสำคัญของการเลือกกระจายจดหมายโดยอัลกอริทึม 

องค์ประกอบที่ตัดสินอีกประการหนึ่งคือตัวตนของผู้ส่งและชื่อโดเมนของผู้ส่ง ตัวอย่างเช่น:

• Hotmail.com? มีโอกาสสูงที่เป็นเพื่อนหรือครอบครัว 
• Usa.gov? แทบไม่มีโอกาสที่เราจะขายคุกกี้ให้คุณ!
• Aldi.com? มีความสงสัยอย่างมากว่าเป็นอีเมลเชิงพาณิชย์

องค์ประกอบอื่นๆ ที่สามารถนำมาพิจารณาได้: ประวัติอีเมลที่ได้รับจาก IP หรือผู้ส่งรายหนึ่ง องค์ประกอบเชิงบริบท และการตอบสนองของผู้รับ ... องค์ประกอบหลายอย่างที่ค่อนข้างใกล้เคียงกับที่ใช้ในการตรวจจับสแปมสามารถส่งผลต่อการจัดหมวดหมู่ที่เกิดขึ้นได้ 

คุณจะป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณไปอยู่ในแท็บโปรโมชันบน Gmail ได้อย่างไร?

กลับมาที่หัวข้อหลัก ควรสังเกตว่าการทำงานของอัลกอริทึมของ Gmail นั้นถูกเก็บเป็นความลับ

ดังนั้น คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญควรได้รับการพิจารณาอย่างระมัดระวัง วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่าคำแนะนำนั้นใช้ได้จริงหรือไม่คือการทดสอบ 

การทดสอบใช้หลักการเดียวกับ A/B Tests ที่คุณสามารถทำได้บน systeme.io โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มและลดรายการจากจดหมายของคุณ และตรวจสอบว่าจดหมายนั้นลงในกล่องจดหมายหลักหรือไม่ จนกว่าคุณจะพบชุดองค์ประกอบที่ชนะ 

เราจะให้คำแนะนำแก่คุณในรูปแบบ 9 ข้อ ดังนี้: 

1. ดูคำแนะนำจาก Google:

ในการปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับ Gmail สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการเคารพกฎของผู้สร้าง: Google สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่ควรปฏิบัติตาม โปรดอ้างอิงจาก "คำแนะนำสำหรับผู้ส่งข้อความจำนวนมาก" ของ Google

2. ตรวจสอบสิทธิ์ชื่อโดเมนของคุณ:

นอกจากนี้ ไม่แนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ที่อยู่อีเมลจากโดเมนทั่วไป (เช่น outlook.com, hotmail.com) แม้ว่าจะสามารถทำได้ทางเทคนิคก็ตาม ควรให้ความสำคัญกับโดเมนที่กำหนดเองที่ตรวจสอบสิทธิ์แล้วเสมอเพื่อเพิ่มโอกาสที่อีเมลของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายของผู้รับ

หากต้องการเรียนรู้วิธีตรวจสอบสิทธิ์ชื่อโดเมนของคุณบน systeme.io คลิกที่นี่

อีเมลของคุณไม่ควรดูเหมือนอีเมลส่งเสริมการขาย หากหัวข้ออีเมลของคุณมีคำว่า "Promotion" (โปรโมชัน) เป็นต้น อีเมลของคุณจะปรากฏในแท็บ "โปรโมชัน" เสมอ

เหตุผลหลักที่อีเมลถูกส่งไปยังแท็บ "โปรโมชัน" คืออีเมลเหล่านั้นดูเหมือนโปรโมชัน (ข้อเสนอเชิงพาณิชย์) มีวลีส่งเสริมการขาย เช่น "Buy Now" (ซื้อเลย) หรือ "Don't Miss This Opportunity" (อย่าพลาดโอกาสนี้) และโดยปกติแล้วเพื่อนจะไม่คุยกันด้วยภาษาแบบนี้

หลีกเลี่ยงสำนวนการส่งเสริมการขายและเขียนอีเมลของคุณราวกับว่าคุณกำลังส่งให้คนที่คุณรู้จัก 

ใส่ชื่อผู้รับในอีเมล - โดยเฉพาะในคำทักทาย (สวัสดีคุณจอย, ...) สิ่งนี้ทำให้อีเมลดูเป็น "ส่วนตัว" มากขึ้นเล็กน้อย

ต้องยอมรับว่านักการตลาดอีเมลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้ฟิลด์ส่วนตัว แต่ความจริงที่ว่าอีเมลใส่ชื่อผู้รับไม่ได้หมายความว่าเป็นอีเมลส่วนตัวเสมอไป - และ Gmail ก็รู้เรื่องนั้น ดังนั้นมันจึงไม่ได้รับประกันว่าจะลงในแท็บหลัก แต่มันสามารถช่วยส่งเสริมได้ 

4. อย่าใส่รูปภาพมากเกินไป: 

อีเมลแบบ "ปกติ" หรือ "แบบเพื่อน" ส่วนใหญ่จะไม่ใส่รูปภาพ หากอีเมลของคุณเต็มไปด้วยกราฟิก สิ่งนี้จะส่งคำเตือนที่ชัดเจนไปยัง Gmail ว่านี่ไม่ใช่จดหมายมาตรฐานจากเพื่อน และอีเมลของคุณจะมีโอกาสถูกส่งไปยัง "โปรโมชัน" มากขึ้น 

อีกปัจจัยหนึ่งที่ต้องจำไว้คืออัตราส่วนภาพต่อข้อความ หากคุณส่งอีเมลที่มีเนื้อหายาว คุณอาจจะใส่รูปภาพได้หนึ่ง (1) หรือสอง (2) รูป แต่ถ้าเป็นข้อความสั้นๆ การมีรูปภาพสองรูปจะกระตุ้นการแจ้งเตือนทันที 

• สิ่งอื่นๆ ที่ควรหลีกเลี่ยง:

ส่วนหัวหรือลายเซ็นที่มีรูปภาพหรือฟอนต์ที่ไม่ปกติ Google รู้ดีว่าคนส่วนใหญ่ไม่ใช้องค์ประกอบเหล่านี้เมื่อส่งอีเมลหาเพื่อน ดังนั้นจึงถือว่าข้อความนี้มีลักษณะส่งเสริมการขาย

อย่าใส่ลิงก์มากกว่าหนึ่งลิงก์ในอีเมล อีเมลส่วนตัวมักจะมีลิงก์น้อยมาก หรือบ่อยครั้งไม่มีเลย จำนวนลิงก์เป็นปัจจัยหนึ่งที่นำมาพิจารณาในอัลกอริทึมของ Gmail แน่นอน

5. หลีกเลี่ยงการจัดรูปแบบ HTML:

แม้ว่าเครื่องมือของเราจะอนุญาตให้คุณเลือกระหว่างตัวแก้ไขแบบคลาสสิกและตัวแก้ไขแบบภาพพร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้สิ่งเหล่านี้อย่างชาญฉลาดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสามารถในการส่งที่ดีที่สุด

ในขณะที่ตัวแก้ไขแบบภาพให้ความยืดหยุ่นสูงในการปรับแต่งอีเมลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ในระดับที่พอเหมาะ ตัวอย่างเช่น จำกัดจำนวนรูปภาพที่ใส่และปรับขนาดรูปภาพให้เหมาะสม (รูปภาพขนาดใหญ่สามารถทำให้ทั้งการส่งและการรับช้าลง) ในทำนองเดียวกัน เลือกฟอนต์ที่เรียบง่ายและเบา หลีกเลี่ยงการใช้สีหรืออิโมจิมากเกินไป และมุ่งเน้นที่การจัดวางที่สะอาดตาและเป็นมืออาชีพ

ด้วยการรักษาสมดุลระหว่างการออกแบบและความเรียบง่าย อีเมลของคุณจะมีโอกาสเข้าถึงปลายทางได้ดีขึ้นในขณะที่ยังดูน่าดึงดูด

6. อย่าส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปในคราวเดียว:

7. สร้างอีเมลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและน่าดึงดูด:

อีเมลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ซึ่งมีชื่อผู้รับ เป็นต้น มีโอกาสสูงที่จะไปลงในแท็บ "หลัก"

นอกจากนี้ ควรเขียนหัวข้ออีเมลที่ดีที่ทำให้ผู้รับต้องการเปิด - โดยไม่ใช้สูตรที่ส่งเสริมการขายเกินไปซึ่งจะทำให้คุณดูเหมือนสแปมเมอร์ และดูแลเนื้อหาเพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกของคุณ

หากข้อความของคุณถูกเปิดและคลิกโดยสมาชิกของคุณ สิ่งนี้จะส่งสัญญาณเชิงบวกไปยัง Gmail ว่าข้อความเหล่านั้นควรถูกจัดลำดับให้สูงขึ้นในแท็บหลัก

8. ขอให้ผู้รับช่วยสนับสนุน:

เพื่อป้องกันไม่ให้ Gmail ส่งอีเมลของคุณไปที่สแปมและช่วยให้อีเมลปรากฏในแท็บ "หลัก" เทคนิคที่มีประโยชน์คือการสนับสนุนให้สมาชิกของคุณปรับเปลี่ยนการตั้งค่าเล็กน้อยในกล่องจดหมายของตนเอง

ขอให้พวกเขา (ผ่านโซเชียลมีเดียหรือโพสต์ในบล็อกของคุณ เป็นต้น) เปิดอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของคุณ จากนั้นแจ้ง Gmail ด้วยตนเองว่าควรส่งข้อความของคุณไปที่ใด เมื่อสมาชิกย้ายอีเมลฉบับหนึ่งของคุณจากแท็บ “โปรโมชัน” ไปยังแท็บ “หลัก” Gmail จะถามให้พวกเขายืนยันว่าต้องการให้อีเมลทั้งหมดจากคุณในอนาคตถูกส่งไปยังแท็บหลักหรือไม่

นอกจากนี้ ยังควรสังเกตว่าการสนับสนุนให้สมาชิกทำ Whitelist ที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณสามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายหลักของพวกเขา หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ การทำ Whitelist เป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำเครื่องหมายที่อยู่อีเมลเฉพาะว่าเป็นผู้ส่งที่เชื่อถือได้โดยการเพิ่มลงในสมุดที่อยู่ของพวกเขา อีเมลที่ส่งจากที่อยู่ที่ทำ Whitelist แล้วมีแนวโน้มที่จะลงในกล่องจดหมายหลักของผู้ใช้ Gmail มากกว่า

คุณยังสามารถแนะนำให้สมาชิกทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่า “สำคัญ” (Important) ซึ่งจะช่วยปรับปรุงชื่อเสียงผู้ส่งของคุณกับ Gmail

• ในการดำเนินการย้ายอีเมลจากแท็บ "โปรโมชัน" ไปยังแท็บ "หลัก":

เลือกจดหมาย > คลิกขวาที่เมาส์ > "ย้ายไปยังแท็บ" (Move to tab) > เลือก "หลัก" (Primary)

9. พฤติกรรมและการตอบสนองของผู้รับ :

พฤติกรรมของผู้รับมีบทบาทสำคัญในการกำหนดว่าอีเมลของคุณจะไปลงที่ใดในกล่องจดหมาย ตัวอย่างเช่น Gmail จะวิเคราะห์ประเภทอีเมลที่ผู้ติดต่อของคุณเปิดบ่อยที่สุด หากข้อความของคุณมีองค์ประกอบคล้ายกับอีเมลที่เคยถูกเปิดก่อนหน้านี้ ก็มีแนวโน้มที่จะถูกวางไว้ในแท็บ "หลัก" ในทางกลับกัน หากผู้รับมักจะเพิกเฉยต่อเนื้อหาประเภทนี้ ข้อความของคุณอาจจบลงที่แท็บ "โปรโมชัน"

สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาความสะอาดของรายชื่อผู้ติดต่อที่ มีการตอบสนอง (engaged) ซึ่งสนใจในหัวข้อที่คุณนำเสนอจริงๆ เมื่อเวลาผ่านไป สมาชิกบางคนอาจตอบสนองต่อข้อความของคุณน้อยลง นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องทำความสะอาดรายชื่อของคุณเป็นประจำ กฎทั่วไปที่ดีคือการลบผู้ติดต่อที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณในช่วง หกเดือน ที่ผ่านมา หรือแม้กระทั่งในช่วง สามเดือน ที่ผ่านมาหากคุณดำเนินแคมเปญที่รวดเร็วและต่อเนื่อง สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านี้สามารถส่งผลเสียต่ออัตราการตอบสนองของคุณ และส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณในที่สุด

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณกระตือรือร้นคือการส่ง เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง น่าดึงดูด และมีคุณค่า ข้อความของคุณควรตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของสมาชิกในขณะที่เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

สุดท้าย การสื่อสารที่สม่ำเสมอและเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความไว้วางใจ ปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาฐานผู้ชมที่ภักดี ปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล และเพิ่มโอกาสในการลงจอดในแท็บ "หลัก"

ผลของการส่งอีเมลเชิงพาณิชย์คืออะไร?

เราได้เห็นแล้วว่าอีเมลเชิงพาณิชย์หรือโฆษณาส่วนใหญ่จะไปถึงแท็บโปรโมชันบ่อยขึ้น

ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องที่น่ารำคาญมากที่อีเมลของคุณไปถึงแท็บโปรโมชัน แต่จากการศึกษาพบว่านี่ไม่ใช่เรื่องที่เลวร้ายนัก เพราะผลสรุปคือผู้ใช้ยังคงอ่านสิ่งที่อยู่ในแท็บโปรโมชัน

Return-Path ได้ตีพิมพ์งานวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาพบว่าอัตราการเปิดข้อความที่ไปถึงแท็บโปรโมชันไม่ได้ต่ำกว่าข้อความที่ไม่ไปถึงเสมอไป 

คำอธิบายคือผู้ใช้ยังคงเข้าไปดูแท็บนี้และดูในเวลาที่เลือก นั่นคือเมื่อพวกเขาตัดสินใจแล้วว่าจะเข้าไปดูว่ามีอะไรอยู่ข้างในบ้าง

เป็นผลให้ในกิจกรรมจำนวนไม่น้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งทุกอย่างที่เป็นอีคอมเมิร์ซ ทุกอย่างที่เป็นการท่องเที่ยว และทุกอย่างที่เป็นประกันภัย พวกเขาตระหนักว่าอัตราการเปิดเฉลี่ยไม่ได้ลดลงเพราะแท็บโปรโมชัน 

ในทางกลับกัน โดยเฉพาะในกลุ่ม B2B การได้เข้าไปอยู่ในกล่องจดหมายหลักยังคงค่อนข้างสำคัญ เพียงเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งเพื่อให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอ่านข้อความของคุณทันที 

โดยสรุป ไม่มีวิธีที่แน่นอนสำหรับเรื่องนี้ มีการทดสอบมากมาย และเราสามารถสรุปผลและเทคนิคต่างๆ มาใช้เพื่อให้อีเมลเข้าไปอยู่ในกล่องหลักให้ได้มากที่สุด แต่วิธีที่ดีที่สุดคือการทดสอบในสถานการณ์จริง 

บทความที่เกี่ยวข้อง:

• แนวทางปฏิบัติที่ดีสำหรับความสามารถในการส่ง
• วิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ
• วิธีตรวจสอบสิทธิ์ชื่อโดเมนส่วนตัวของคุณ