พบปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อใช่หรือไม่? นี่คือวิธีแก้ไขโดยไม่ต้องเปิดข้อพิพาท

โปรดอ่านข้อความนี้อย่างละเอียดก่อนเปิดข้อพิพาท

คุณพบปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การสมัครสมาชิก หรือการชำระเงินใช่หรือไม่?

ก่อนเปิดข้อพิพาทกับ PayPal หรือ ธนาคาร ของคุณ โปรดทราบว่าการดำเนินการดังกล่าวอาจทำให้เกิด ความล่าช้าเพิ่มเติม ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลานานหลายวัน

ในกว่า 99% ของกรณีทั้งหมด ทีมสนับสนุนของเราสามารถแก้ไขปัญหาให้ได้ทันทีโดยไม่มีความยุ่งยาก

เราพร้อมช่วยเหลือคุณในทันที และจะทำทุกวิถีทางเพื่อมอบทางออกที่ชัดเจน เหมาะสม และรวดเร็วที่สุด

ด้านล่างนี้คือปัญหาที่พบบ่อยและขั้นตอนง่ายๆ ในการแก้ไข:

1. ฉันยังไม่ได้รับสิทธิ์เข้าใช้งาน:

ไม่ต้องกังวล! ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากที่อยู่อีเมลที่ระบุไม่ถูกต้อง หรือข้อความของเราไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะ (Spam)

โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะหรือโฟลเดอร์โปรโมชันในกล่องจดหมายของคุณ

หากยังไม่พบ? ไม่มีปัญหา เพียงติดต่อเรา [ที่นี่] พร้อมระบุที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ

2. ฉันถูกหักเงินแต่ไม่ได้รับอะไรเลย:

การชำระเงินของคุณน่าจะได้รับการประมวลผลสำเร็จแล้ว แต่ข้อบกพร่องทางเทคนิคอาจทำให้ได้รับอีเมลยืนยันล่าช้า

ปัญหาทางเทคนิคอาจขัดขวางการส่งอีเมลอัตโนมัติ หรือคุณอาจใช้อีเมลอื่นในการสั่งซื้อ

โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้ให้เรา:

• ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ
• ชื่อ-นามสกุล ที่ใช้
• วันที่ชำระเงิน
• ชื่อผลิตภัณฑ์
• เลข 4 หลักสุดท้ายของบัตรที่ใช้ หรือ รหัสธุรกรรม PayPal และอีเมลที่เกี่ยวข้อง (หากคุณชำระเงินผ่าน PayPal)

ติดต่อเราได้ ที่นี่

3. ฉันต้องการเงินคืน:

คำขอรับเงินคืนจะได้รับการตรวจสอบเป็นรายกรณี

ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของเรา (ข้อ 3 - ข้อกำหนดและเงื่อนไข) ระบุว่า การสมัครสมาชิกไม่สามารถคืนเงินได้ แต่เรายินดีรับพิจารณาในกรณีที่มีเหตุการณ์พิเศษ

ติดต่อเรา ที่นี่ เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่

4. ฉันต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก:

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อโดยตรงจากการตั้งค่าบัญชีของคุณ

วิธีการ:

ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → “จัดการการสมัครสมาชิกของฉัน” (Manage My Subscriptions) → “ยกเลิก” (Cancel)

คุณต้องการให้เราจัดการให้หรือไม่?

เพียงเขียนถึงเรา ที่นี่ ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือ 7 วันต่อสัปดาห์

กรณีที่พบบ่อย:

ก. ผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามความคาดหวัง:

เราเสียใจที่ได้ยินเช่นนั้น ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญต่อเรามาก

อาจมีทางเลือกอื่น การอัปเดต หรือวิธีแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลที่เราสามารถนำเสนอได้ก่อนที่จะดำเนินการยกเลิก พูดคุยกับเราได้ ที่นี่

ข. ฉันกำลังรอเงินคืน แต่ยังไม่มีเงินเข้าบัญชี:

• คุณได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้วใช่หรือไม่?

การคืนเงินอาจใช้เวลา 5 ถึง 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือวิธีการชำระเงินของคุณ

หากเกินระยะเวลานี้แล้ว โปรดติดต่อเรา ที่นี่ เพื่อให้เราตรวจสอบ

• ไม่แน่ใจเกี่ยวกับสถานะการสมัครสมาชิกของคุณใช่หรือไม่?

เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ → ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → “จัดการการสมัครสมาชิกของฉัน” (Manage My Subscriptions) → “ยกเลิก” (Cancel)

หากการสมัครสมาชิกของคุณยังคงทำงานอยู่ โปรดติดต่อเรา เราจะให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและช่วยคุณดำเนินการยกเลิกให้เสร็จสิ้นโดยเร็ว

ค. การสมัครสมาชิกของฉันถูกยกเลิกแล้ว แต่ยังถูกหักเงินอยู่:

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากการยกเลิกไม่ได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง หรือการยกเลิกเกิดขึ้น หลังวันที่ต่ออายุ

โปรดแจ้งข้อมูลดังนี้ให้เราทราบ:

• วันที่ยกเลิก
• ที่อยู่อีเมลที่ใช้
• หลักฐาน การยกเลิกของคุณ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา ที่นี่ แล้วเราจะแก้ไขสถานการณ์ให้หลังจากตรวจสอบความถูกต้อง

มีข้อเสนอแนะหรือต้องการฟีเจอร์ใหม่หรือไม่?

เรายินดีรับฟัง! แบ่งปันความคิดเห็นของคุณได้โดยตรงที่ แผนงานอย่างเป็นทางการ (official roadmap) ของเรา